首先恭喜同学们已经在异乡好居选择到自己心仪的房子了，并且即将预订，为了带给大家更好的预订体验，避免后续问题的发生，在这里我们总结了一些预订的常见问题，和大家分享下，也请同学们仔细阅读。

1、关于房型，租期，楼层，朝向，室友，设施，房间数量等

在预订公寓之前一定要和顾问确认将要预订公寓的信息是否正确，如：公寓名，房型，租期，价格，房间数量等。如果对于室友和楼层有偏好，请在预定前告知你的顾问，顾问会在申请的时候帮你和公寓备注，我们会尽量和公寓沟通，如果有符合要求的房子公寓也会尽量安排，但是不能100%保证，因为公寓保留有更换房间的权利。（如，一开始公寓同意帮我们分配到四人间，但等实际入住的时候却被分到六人间，这是因为公寓会因为某种原因在同学们入住前就更改了房间，如遇到上述问题，请联系你们的顾问，看看是否可以帮忙协调。）

关于朝向这个问题我们专门问过公寓，公寓给出的回复是澳洲的房屋建筑朝向不会向中国一样都是坐北朝南，公寓要么早上有太阳，要么下午有太阳，会保证每一个房间都会有阳光，所以不用太在意朝向的问题。

国籍的问题由于涉及到种族歧视，因此公寓不会提前透露室友的国籍，这点请您谅解。在预订前顾问可能已经帮你了解部分室友信息，如性别等，但是也会发生之前查好的室友突然取消了他们的申请，那么公寓就会将其他室友随机分配到之前的房间，导致室友和原来查好的室友不一致，这点望周知。

异乡好居的公寓图片均来自公寓提供或者公寓的官方网站，多数公寓的图片是公寓拍摄的样板间的照片，为了让公寓看起来更温馨公寓会装饰一些装饰品如艺术画，鲜花等，这些实际入住的时候是不提供的，但是大家仍然可以根据自己的意愿布置自己的“小窝”，那些不能移动的家具如房间里的床，柜子（有的是床下的储物柜），书桌，椅子等公寓都是提供的，注意，大多数的公寓都不包含床上用品（有床垫），因此需要同学们需要自己提前准备好。

2、关于签合同及后续的确认

合同：目前几乎所有的学生公寓都是电子合同（少数还有公寓保留了纸质合同，需要签好字回传给公寓），也就是说在线可以完成从订房到签合同到付押金到付房租的一系列流程，大家在签署合同前一定要仔细阅读合同，核对房源信息是否正确，了解冷静期退订政策等，一旦签署了合同就代表，大家就要按照合同的规定遵守合同了。

有些公寓是先交押金再出合同，虽然还没有签订正式的合同，但是已支付押金，公寓也会默认你对条款无异议，如果对条款担心的话，请务必在预订前咨询确认下，如果没有提问咨询就默认您无异议。

顾问不负责解读和翻译合同条款，如果您对合同的条款有异议，顾问可以友情提供帮助，按照她/他的生活经验和个人理解为您提供建议，但顾问提供的说法仅供参考，不作为公寓官方的解释，如有异议建议您聘请专业律师，提供更为专业的服务。同学们切记一定要保存好合同，这是订房最为主要的凭证。

后续确认：在付完押金，签好合同后，大部分的公寓还会要求学生再进行后续的操作，如，填写完善担保人的信息（多为父母，起到紧急联系人的作用），在公寓的系统上传一些辅助材料（如证件照，护照，签证，地址证明等），这些都是申请公寓的一部分，没有完成也代表订房没有成功，此部分需要学生自行完成，顾问会提供协助，所以请大家积极配合。

3、关于押金

澳洲学生公寓的押金一般是4-6周的房租，公寓收到押金后一般会给出confirmation letter或者根据以确认收到款项并且为学生锁定房间。押金支付一般包括：线上支付、银行卡汇款和信用卡划款。如果是信用卡划款一般会收取（1.5%-3%）国际汇款手续费，这是银行产生的手续费用。

在学生住满租期退房时，经公寓管理员检查后，如未对公寓房间造成任何损坏，押金全额退还。如有损坏，会按照详细的维修和购买金额扣除。

4、退订条款

澳洲部分学生公寓是可以全额退回押金，但仅限因为一些不可抗的原因而退订，如被使馆拒签或者被学校拒收，并且能提供相关的凭证，那么大多数的公寓会允许学生退订，但是也要事先和公寓沟通。另外部分学生公寓是无论任何原因退订的话，都会扣除学生已经支付的押金。所以学生在预订前一定要和顾问确认清楚，避免损失。学生若非不可抗原因退订的话还需找到承租人接替你的合同，如果不支付房租或者没找到承接人接替你的合同，那么公寓会保留追究你责任的权利，并且会影响学生信用。

5、关于提前入住和续租

澳洲的公寓一般是不可以提前入住的，因为公寓在每一年合同期结束后都会有大清洁和翻新，如果有提前入住的需求可以自己发邮件给公寓或者让异乡好居的顾问协助你联系公寓。如果需要续租，我们建议等你check in的时候就和公寓说你要延长合同，这样一但公寓有空房就可以先安排你，或者把你排到waiting list上，不管是提前入住还是需要续租都需要按照公寓规定支付相应的房租。

6、关于付房租

请同学们一定仔细阅读合同，熟知公寓的汇款时间，要在公寓合同上规定的付款日期前付款，以免公寓因为未收到房租取消合同，影响入住。

学生公寓的付款方式基本有两种，一种是线上，一种是线下：

线上付款：申请完成后一定要提醒顾问将你的账号及登陆密码提供给你，一般的话公寓也会将你的账号密码发到你注册的邮箱，请注意查收。线上支付的流程就是登陆你的账号，找到付款路径，用带有visa或者和master标志的中国的信用卡支付（英国的visa或者master卡也可以支付），注意：用信用卡支付一般会有2%-3%的手续费。

线下付款：就是俗称的国际银行转账（电汇），由于房租的数额比较巨大，我们一般建议同学们自己发一封邮件给公寓确保所获得的的转账账号正确且真实，汇款时需要让银行备注同学的姓名及公寓提供reference No.（Booking ID），这点非常重要，备注是为了让公寓的工作人员可以在租金到达的第一时间查到这笔钱是由你汇出的，由于每一年的汇款政策不同，请在需要汇款时联系顾问，获取最新的汇款教程，支付房租的凭证也要留好， 如果一旦公寓说我们没有支付房租，我有至少有凭证可以证明。

7、关于Bill

澳洲的公寓Bill是指水费，电费，煤气费，网费等，大部分的公寓这些费用是包括的，还有一些公寓为了节省用电，会规定一个特定的金额，如200镑，这是为了防止学生浪费能源设定的，只要大家正常使用，不要浪费，那么公寓的定额都是够用的。

8、关于换房

公寓一旦出具了合同，那么就代表房号已经确定且固定了，如果需要某种原因需要更换自己的房间（不同房型更换，如升舱需要补齐差价），那么需要自行联系公寓更换或者入住后请公寓前台更换。

9、关于退订和转租

关于这部分在“退订政策”里有所提及，一旦过了冷静期后再反悔，首先押金就会损失了，其次一般过了冷静期后再反悔，那么公寓会要求学生支付全年的房租或者找到承租人接替你的合同，如果不支付房租或者没找到承租人接替你的合同，那么公寓会保留追究你责任的权利，并且会影响学生的信用。

找到承租人后，一般都是按照当天公寓官网的实时价格转租，而不是当时转租人合同的价格，而且有的公寓转租还需要缴纳转租费用，这点请同学们一定注意。如果需要转租请主动联系公寓前台或者请提前联系好你的顾问协助你办理转租。但请注意顾问不承担寻找承租人的责任，可以友情帮大家打广告哈。

10、关于Check in

Check in的日期，地址（绝大多数为公寓地址）已经在合同中注明请同学们注意查看，同学们在选择check in的时间时，最好选择公寓的工作时间（周一到周五9am-5pm），如果购买的机票没办法在公寓的工作时间check in，那么需要同学们自行安排当晚的住宿或者提前联系公寓是否可以在非工作时间办理入住，有的公寓在非工作时间办理入住还需要支付一定的费用给公寓，望大家熟知。

一些公寓还会在临近入住时发邮件给同学们，需要获取同学们的入住日期和时间，以便提前安排，如果同学们一旦收到类似邮件请在第一时间回复邮件，以免耽误入住。

请大家在Check in时携带本人护照，并且最好将合同打印一份随身携带，以便办理入住时公寓要求出示。

11、关于房间检查

成功拿到钥匙并不是最终的一步,公寓在给你办理入住之后,一般会给你一份 inventory checking list的名单，让你核对公寓房间里面的家具地板等是否有污点损毁，并且会让你签字。请不要盲目的签字，一定要仔细的检测房间情况，如果有破损等信息一定要写到list中，并且告知公寓，可能的话一定也要拍照留存证据。这样避免等你搬出的时候，公寓把房间破损维修的费用算到你的头上。

12、关于日常维持

不要浪费水电，否则公寓检查出来会处罚你。不要违反公寓的任何规定，否则公寓有权给你警告并且驱逐你。请爱惜房间，不要破坏家具等，否则你要承担维修费用。

13、关于check out

搬出的时候，请打扫干净房间和厨房，并且按照公寓的要求时间把钥匙还给公寓。然后告知公寓去通知第三方机构解冻你的押金并尽快予以释放。从搬出开始，随时查收你的邮箱，注意接收押金释放通知，并及时去释放押金，不要造成押金损失。如果你没有爱惜房间造成了损害，或者没有干净打扫房间的话，那么公寓肯定会扣你的押金作为打扫费或者维修费用！如果你对公寓押金扣款有任何异议，一定要在规定的时间内根公寓argue！

14、关于新楼

澳洲有一些新楼会采取预售的形式，比如公寓会在公寓楼还没盖好之前就开始提前预订，公寓一般都会承诺在学生入住前完成工程进度。（注：如若公寓商没有在学生入住前按时完成工期，公寓会提出相应的解决方案，例如：安排酒店等）

15、关于突发状况

顺利入住后，也会因为不可抗的原因出现一些突发状况，如公寓水管爆裂等，如类似事情发生，学生们也不要过于担心，公寓会在第一时间采取措施，妥善安排，如先安排在没有漏水的房间，等修缮好后在搬回原来的房间。

如果房间是在正常使用下，房间内的设施出现损坏，那么需要及时联系前台，或者在公寓的官网或者app上报修，公寓的维修团队会负责修理。

注：公寓一般都会通过邮件和同学们保持联络，因此一定要养成勤查邮件的习惯，保存好之前公寓发的邮件，以免错过遗漏重要的邮件。

再次感谢大家选择异乡好居，最后祝大家学业顺利，留学生活更美好！